Jeżeli dokonujesz zakupu jako Konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prześlij informację na adres:
Następnie odeślij produkt na adres:
Creative Lab Paulina Kwaśny
ul. Łokietka 27
70-255 Szczecin
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach po naruszeniu zabezpieczenia.
Dotyczy to w szczególności:
-
olejków do masażu,
-
olejków do ciała,
-
balsamów do ciała,
-
maseł do ciała,
-
peelingów,
-
soli do kąpieli,
-
kul do kąpieli,
-
kosmetyków wellness,
-
perfum,
-
mgiełek do ciała,
-
innych produktów kosmetycznych i pielęgnacyjnych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową i wolne od wad.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko,
-
opis problemu,
-
zdjęcia produktu (jeżeli jest to możliwe),
-
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi produkt do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę. Jeżeli nie będzie to możliwe lub będzie wymagało nadmiernych kosztów, Klient może otrzymać zwrot całości lub części zapłaconej kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami: